Wat betekent het als een pakket als 'bezorgd' staat maar je niets hebt ontvangen?
Wanneer je een bestelling plaatst en de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen, kan dat erg frustrerend zijn. Veel mensen zoeken online naar antwoorden op deze vraag, want dit gebeurt vaker dan je misschien denkt. Het is belangrijk om te begrijpen wat de bezorgstatus precies betekent en wat je kunt doen als jouw pakket niet is aangekomen.
Mogelijke redenen waarom je pakket als bezorgd wordt weergegeven
De bezorger heeft het pakket op een andere plek achtergelaten
In sommige gevallen kan een pakket als bezorgd worden gemarkeerd wanneer het is afgegeven bij een buur, bij de receptie of op een veilige plek rondom het huis. Controleer of daar mogelijk iets is achtergelaten en vraag buren of zij iets hebben aangenomen.
De bezorging is vooraf als 'bezorgd' gescand
Bezorgdiensten werken vaak met scanners waarmee pakketten gescand worden bij aflevering. Soms komt het voor dat het pakket per ongeluk eerder in het proces als bezorgd wordt gemarkeerd. In dat geval wordt het vaak pas later dezelfde dag alsnog geleverd.
De bezorging is per ongeluk naar het verkeerde adres gegaan
Het komt helaas wel eens voor dat een pakket op een verkeerd adres wordt afgeleverd door een fout van de bezorger. Dit is een van de lastigere problemen en vereist contact met de verzender of vervoerder.
Wat kun je doen als je pakket niet is ontvangen?
Neem contact op met de vervoerder
De eerste stap is om contact op te nemen met de bezorgdienst die verantwoordelijk is voor de levering. Zij kunnen via hun systeem zien waar het pakket mogelijk is afgeleverd of zoeken naar afwijkingen in de route.
Informeer bij de afzender
Als de vervoerder niet kan achterhalen waar het pakket is, kun je het beste de verkoper of webshop contacteren. In veel gevallen zijn zij verantwoordelijk voor de levering en kunnen zij een nieuwe verzending regelen of je geld terugstorten.
Doe aangifte bij verlies of diefstal
Wanneer je vermoedt dat het pakket is gestolen of permanent verdwenen is, kan het nodig zijn om aangifte te doen. In sommige gevallen wordt er gevraagd om een verklaring voordat er tot terugbetaling wordt overgegaan.
Voorkomen dat dit opnieuw gebeurt
Overweeg bij volgende bestellingen om gebruik te maken van opties zoals het kiezen van een afhaalpunt, een burenlevering uitsluiten of het specificeren van een veilige plek voor bezorging. Ook kun je gebruik maken van apps van de vervoerder om nauwkeurige meldingen van je pakketstatus te krijgen.
