Verwarring aan het schap
Je loopt door de supermarkt, pakt een product van het schap en ziet ineens twee verschillende prijzen staan. Op het label aan het schap staat bijvoorbeeld €2,29, maar op de verpakking zelf staat €2,49. Dit kan behoorlijk verwarrend zijn. Waarom komt dit voor en welke prijs moet je eigenlijk betalen?
Hoe ontstaan dubbele prijzen
Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je als consument twee verschillende prijzen op hetzelfde product ziet staan. Eén van de meest voorkomende oorzaken is een recente prijswijziging. Prijzen veranderen regelmatig, bijvoorbeeld als er een aanbieding start of eindigt, of als de inkoopprijs verandert. Soms is de verandering niet op alle plekken tegelijk doorgevoerd, waardoor oude prijsstickers blijven zitten.
Menselijke fouten
Een andere oorzaak is simpelweg een menselijke fout. In een drukke supermarkt worden honderden producten dagelijks bijgewerkt. Daardoor kan het gebeuren dat de medewerker een nieuw prijslabel op het schap zet, maar vergeet om de oude sticker op het product zelf te verwijderen. Of andersom: het product krijgt een nieuwe sticker, maar het schaplabel wordt over het hoofd gezien.
Vooraf verpakte producten
Vooral bij producten die door de supermarkt zelf vooraf worden verpakt, zoals vlees en kaas, kan het voorkomen dat de prijs gebaseerd is op gewicht en verpakkingstijd. Deze producten worden soms geprijsd op basis van een eerdere prijs, terwijl de schapprijs al is aangepast. Hierdoor kunnen verschillen ontstaan.
Welke prijs geldt er bij de kassa?
In theorie geldt de prijs die vermeld staat op het schap. Volgens de Nederlandse wetgeving heeft de consument recht op duidelijke en correcte prijsinformatie. Als er twee prijzen zichtbaar zijn, mag je als klant meestal uitgaan van de laagste prijs. Veel supermarkten hanteren ook dit beleid om klanttevredenheid te waarborgen.
Wat kun je zelf doen?
Zie je twee verschillende prijzen? Meld het dan even bij de kassa. Vaak zal een medewerker meekijken of zelfs handmatig de prijs aanpassen. Dit is niet alleen in jouw voordeel, maar helpt ook om fouten bij andere klanten te voorkomen. Supermarkten zijn doorgaans vrij coulant in dit soort gevallen.
De rol van technologie
Met de opkomst van zelfscankassa’s en digitale prijsetiketten wordt prijsbeheer steeds geautomatiseerder. Toch is nog lang niet elke supermarkt hiermee uitgerust, waardoor menselijke input nog essentieel blijft. Ook bij digitale systemen kunnen fouten optreden als de centrale database en de labels niet goed gesynchroniseerd zijn.
Tijdig signaleren voorkomt irritatie
Hoewel het vervelend kan zijn om twee prijzen op één product te zien, is het meestal geen opzet maar een gevolg van logistieke uitdagingen. Supermarkten doen hun best om prijzen actueel te houden, maar zijn daarbij ook afhankelijk van nauwkeurigheid en alertheid van hun personeel. Als consument kun je door alert te zijn en vragen te stellen bijdragen aan een betere winkelervaring voor iedereen.
